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分享到QQ空間五、2014年2月20日海關面試真題
【題目1】單位領導安排你和同事小王共同完成一項任務，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了准備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導致小王情緒異常低落，領導�ㄩ〝韝u作進度並且批評了你們，此時，你該怎麼辦？
【參考答案】
不能及時完成上級交辦事項，因故導致計劃受阻，是我工作的失職，當務之急是迅速調整進度，消減不利影響，妥善完成領導安排的工作任務。
首先，我需要反省自己。一方面，針對工作各環節的疏漏之處並形成初步改進方案﹔另一方面，誠懇的向領導承認錯誤並道歉，小組未能及時完成任務安排，阻礙了整個單位的工作進展，是我們工作的嚴重失職。繼而向領導鄭重承諾，接下來我們會加班加點，迅速彌補工作缺失，保証高質量完成工作。
其次，作為同事及項目組成員，我有責任對小王的情緒進行疏導，幫助正他重新融入團隊並完成任務。一方面，舒緩小王的低落心情，幫助他從面試失敗的打擊及同事的非議中解脫出來，讓小王明白人生難免遭遇挫敗，而這些正是最珍貴的歷練， 理解並大加贊許﹔另一方面，表明他想要有所成就的事業心是值得肯定的，我也一直以此為目標要求自己，但是必須認識到踏實工作的重要，兢兢業業完成本職工作，不好高騖遠，才是能夠踏實前行、收獲成就的關鍵。而現在彌補工作過失，便是我們最重要的本職任務。
再次，基於初步改進方案，與小王深入研討解決辦法，並同時與有經驗的同事溝通交流。實踐過程中注重提高工作效率，發揮我和小王的專業優勢，理性分工、協調整合。並及時向領導匯報階段性成果，持續調整工作思路及方法，及時完成工作。
相信在共同推進工作的過程中，小王一定會再次燃起工作熱情，真正融入團隊，我們也能夠彌補過失，並以此為鑒，成長為領導信賴、同事認可的業務能手。
【題目2】你是小區新上任的物業負責人，前任負責人在交接工作時說小區管道年限已久，可能有危險，然而目前並沒有小區住戶反映相關情況。針對這種狀況，你怎麼辦？
【參考答案】
完善的供水設施是保証居民能夠正常生活的基本條件。而作為物業的負責人，其責任正是保証好小區內居民的各項事宜的完善性。面對這樣的情況，我會做如下的處理。
首先，我會先找出小區的構建檔案，大致了解小區供水設施具體的安裝時間和使用年限。之后依據《物業管理條例》第五十二條的規定，聯合供水單位對小區內的供水設施進行一次全面的檢查。包括二次供水設備的衛生狀況，供水管道的老化程度，地下管道的滲水情況等進行全面檢查。之后同供水單位進行溝通，預計在目前的情況下是否有必要進行維修，如果不需要，則預計堅持使用的時間﹔如果需要維修，則了解好工程的大小、時間周期、費用核算、以及一些其他影響等內容。
其次，深入居民進行走訪，了解他們目前的使用現狀。由於老年人常年在家且心思細膩，因此此次調查的群體主要以小區內的老年人為主。我會事先設計好問卷，之后在小區內的一些如老年活動室、室外健身場所、社區菜市場等老年人喜歡的聚集地進行走訪，注重詢問他們在日常用水中是否發現了一些問題，如水質有沉澱物、異味，水龍頭出水的大小、地面滲水現象等，另外是否發現了其他的供水設備老化現象，把這些情況連同姓名和住址進行一一記錄。對於那些出行不便的老人則要上門走訪，並對一些問題比較突出住戶的進行現場觀察，拍照取証。對於一些上班族則選擇抽查方式，在晚上進行走訪。
最后，我會把這些情況在小區中進行公示。公示的內容主要包括供水設施目前的狀況，特別是二次供水的設備狀況、事故危害程度、費用預算以及相關責任的法律條文，來征集大家意�ㄛO否進行檢修。並把聯系方式等也附著其上，方便大家咨詢。如果同意更換，我則會注重負責好小區的環境安全。如對施工現場設置路障，提示牌，警示燈等設施﹔加強保安的巡邏﹔設定好出行的路線等。
總之，作為小區物業的負責人，要以“不治已病治未病”的心態，維護好小區各個方面的日常工作。隻有做到防微杜漸，才能讓工作盡善盡美。
【題目3】單位要通過官網推進政務公開建設，需要理論水平、網絡水平等工作能力較高的同事完成，單位領導安排你來牽頭組織此次工作，你會怎麼辦？
【參考答案】
政務公開一直是民心所向，做好這項工作不僅可以讓群眾參政議政，與政府做好互動，而且能夠讓群眾對政府的行為進行監督，在間接上也能夠約束政府工作人員的行為。因此，我一定會從多方考慮，處理好政務公開可能引發的一系列問題。
第一，自己要做好對於此事的學習，並選拔工作人員一起參與到此事的策劃中來。在人員的邀請上會做出一些要求，如選拔一些對政務公開規定十分了解的人，對國家政策解讀，尤其是與海關工作相關的政策理解較好的人﹔對公文格式掌握比較好的人員﹔對於網絡技術人員也會具體的要求，如精通對網絡的管理，能夠將網頁設計的簡單大方，清晰明了。人員的選擇上可以通過部門進行舉薦或者是自薦的形式，並做好篩選工作。
第二，為了避免在信息公開過程中有些信息會使群眾產生質疑，我會召集選拔好的工作人員進行探討，商討具體的信息內容，公開信息的原則，選出公布的發言人，制定相關規定。將公開的信息分為主動公開和依申請公開兩類，並對具體內容進行探討，分清板塊。主動公開的信息既包括海關的機構職能、政策法規、海關廉政紀律規定等一些基本的內容，又有群眾比較關注的信息，如政府採購拍賣方面的信息，包括海關集中採購項目的目錄、標准及實施情況﹔海關罰沒物品的拍賣信息。
與此同時，對公開的內容要掌握尺度，可以將公開的信息分為一級、二級和三級，以此來界定哪些事件是可以完全公開的，哪些是需要部分公開的，哪些是需要申請領導之后可以公開的。並且要注意信息公開的程度，不能淺嘗輒止，敷衍群眾，不能成為爛尾新聞。選出負責政務信息回復的工作人員，回復群眾的留言要及時，不能拖拉﹔工作態度要好，對於群眾提出的問題不能推脫和搪塞﹔及時更新信息，保証政務信息的時效性。選出網絡技術人員，善於管理網絡系統，定期檢查維修，防止出現網絡癱瘓、中毒和泄密等情況。在會上還要制定出相應的獎懲措施，對於一些不按照規定做事的人員要給予相應的懲罰。
最后，將會議上討論出的結果進行匯總，做好整理，將結果上報領導，並且要注意后期群眾對於網站的意見，及時調整一些不合理之處。也要對工作人員進行監督，做好政務公開工作。
【題目4】現在，公眾對於一些熱點新聞事件很關注，政府也承諾調查解決。有些地方政府能夠做到及時跟進調查並回應群眾質疑，但是有些地方政府卻一拖再拖最后不了了之。這種新聞被稱之為“爛尾新聞”，對此，你怎麼看？
【參考答案】
新聞“爛尾”現象表面上看是媒體注意力轉移、熱點轉換的結果，實際上卻反映出政府部門職責落實不到位，最終導致社會問題得不到解決，久而久之，政府公信力也會不斷地下降。
網絡監督的高壓勢態，使得各級政府部門及其官員在應對熱點事件、突發情況時能夠及時行動，迅速表態，較之從前的無視民意、封鎖消息、不聞不問等行為有很大的進步，已經表現出重視人民關注的問題，關心群眾的利益，也意識到穩定民心的重要性。然而，一些地方政府在處理熱點事件時“表態多，后續跟進少﹔道歉多，問責整改少﹔調查多，真相公布少”的現象依然普遍存在，公眾關切的后續調查成為“半拉子工程”，事件調查結果難覓蹤影。“爛尾新聞”的堆積是對公眾的不負責任，難免會引起群眾對國家機關及工作人員解決問題能力和實力的質疑和各種抱怨，直接影響國家及政府部門在人民群心目中的形象。
新聞有始無終、群眾關注得不到響應，背后隱藏著多方面的原因。
首先，地方政府及其官員出於對自身利益的考慮採取消極的態度，對於社會熱點事件 “不想查，不敢查，不願查”。就算迫於網絡壓力，表了態，道了歉，甚至罷免了責任人的職務，也只是一種“積極的應付”，為的是平息公眾的“怒火”，而�ㄛO實際解決問題。
其次，問責機制及其相關制度落實不到位。熱點事件層出不窮，而相關政府部門對於熱點事件調查處置的剛性制度、事件責任人的問責機制及其配套的監督機制都�ㄛO很完善，導致政府部門拖延、推諉，調查不公開透明，各種問題最后隻能不了了之。
再次，新聞媒體以及群眾的監督不到位。新聞媒體以及群眾目前隻停留於揭露舉報的階段，卻缺少對於政府相關回應及解決問題措施的持續關注，客觀上也催生了大部分的“爛尾新聞”。
新聞容易“爛尾”，但對背后問題的處理不能爛尾。要減少甚至杜絕“爛尾新聞”的出現，解決民眾關心的熱點問題，重建政府公信力，應該從以下幾方面著手﹔
第一， 及時處理、快速回應，建立事件調查和處理信息的全程公開制度，在公眾目光下不斷推動問題解決。對於已經被証實的熱點事件，政府部門要公布詳細的處理時間表和問詢舉報方式，方便公眾隨時了解事態進展﹔對於熱點事件的調查和處理，採取“異地辦案”、引入“第三方”監督機制等等。通過這些手段的綜合運用，最大程度避免“自導自演”、“自查自糾”情況的發生，杜絕“爛尾新聞”。
第二， 健全官員問責制度。對社會普遍關注的熱點事件，建議多部門啟動專門程序“全程緊盯”，隻有對敷衍塞責的相關人員行政問責，才能起到懲戒警示作用。同時也要延長處置鏈條，健全監督問責機制，紀檢、監察、司法等部門形成合力，引入社會力量加強監督，才能倒逼干部守土有責、恪盡職守。
第三， 媒體及群眾要將自己的監督權力貫徹到底。媒體及群眾不光要積極揭露違法行為，同時也要及時關注事后處理過程及結果，以此監督和約束公權力部門的行為，避免拖延、推諉乃至不了了之的善后做法。而政府部門不僅需要在態度上接受輿論監督，更需要在解決問題上扎實接棒，把熱點壓力化為改進工作的動力。
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