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　　“很多游客在遇到困難時會很緊張，如果此時有一位中國人出現在他們面前，幫他們解決問題，他們會覺得很溫暖，會有家一樣的感覺。”在馬來西亞吉隆坡國際機場“中國旅客溝通協調處”擔任志願者的中國女留學生包雨珊說。

　　近年來，隨著中馬各領域交流不斷加深，越來越多的中國游客選擇到馬來西亞旅游。但因語言溝通障礙、對入境規定了解不夠等原因，中國游客入境受阻的情況時有發生。

　　於是，在中國駐馬來西亞大使館大力推動下，馬來西亞旅游促進局牽頭，聯合移民局、機場控股公司和馬中援助協會等在吉隆坡國際機場成立了“中國旅客溝通協調處”，並於2017年9月在吉隆坡國際機場主航站樓和第二航站樓啟用，位於機場出入境手續辦理櫃台附近。一個主要由中國留學生組成的志願者服務團隊也應運而生。

　　據馬中援助協會秘書長黃斌介紹，志願者的選拔標准非常嚴格，通常要經過3次測試合格后才能正式上崗。他說，現在機場的志願者已經增加到145人，主要來自廈門大學馬來西亞分校、亞太科技大學等院校。其中，中國留學生117人，本地華人學生28人，服務時間從每天下午6時到凌晨2時，全年無間斷。

　　留學生志願者孫煒杰說，志願者們每天都會幫助游客解決各種難題，最常見的包括丟失証件、簽証辦理問題、入境資料不全等。

　　“遇到個別游客被遣返回國，我們會通知游客親屬，以免讓他們擔心。有些特殊案件，我們還會根據情況和有關程序，及時通報中國大使館。”孫煒杰說，“希望游客們在遇到困難時千萬別著急，我們會盡最大努力幫游客解決問題。”

　　留學生志願者胡耀尹提到，有一名游客從泰國抵達馬來西亞，但因為抵達時間太早，超過了所辦理落地簽証允許停留的時限而暫時沒有入境。“在我們幫她解決了問題后，她做起了臨時志願者。雖然隻相處短短幾個小時，分別時我們已經依依不舍。”她說。

　　還有一次，一名需要定期服藥的游客在入境時因攜帶過多藥品且未向海關申報，藥品被全部沒收。志願者們協助該游客將醫院病歷証明提供給海關官員，后者最終將藥品歸還給了游客。事后，這名游客的母親特意從國內打來電話致謝。

　　中國駐馬來西亞大使館領事參贊劉東源表示，志願者們的服務架起了語言溝通的橋梁，為中國公民雪中送炭，排憂解難，同時也起到協助馬移民官員的作用，得到各方積極評價。

　　黃斌說，在剛剛過去的國慶假期，“中國旅客溝通協調處”共處理近1700件求助，為不少中國游客解決了困難。

　　在亞太科技大學留學的包雨珊加入志願者團隊3個多月，對此有著切身體會。“我覺得，除了流暢的英文和專業知識之外，和藹的態度也是做好一個志願者必須具備的。”

　　對包雨珊和其他志願者而言，有機會為赴馬旅游的同胞提供力所能及的幫助，是志願者工作的意義所在，也成了他們留學生活中不可或缺的一部分，將會深深留在他們的記憶中。(林 昊 王大瑋)

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